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Noticias de la biblioteca

Encuesta de satisfacción de usuarios de la Red de bibliotecas del CSIC 2012

2012-10-25

Dentro del programa de Calidad en los servicios científico-técnicos (programa 3 del Plan de Gestión de la Calidad del CSIC para 2012-2013) se encuentra el subprograma de Calidad en el Servicio de Información Científica y bibliotecas que tiene entre sus principales objetivos la realización de encuestas de satisfacción de usuarios. Entre el 20 y el 29 de junio de 2012 se llevó a cabo una encuesta sobre satisfacción de los usuarios activos de la Red de Bibliotecas. Con una muestra de 362 usuarios que proporciona un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, la encuesta se repartió entre las bibliotecas y dentro de estas por estatus de los usuarios según la importancia de cada biblioteca en la población total y del estatus de usuario en cada una.

Los datos recopilados muestran el nivel de satisfacción de los usuarios con los aspectos que contempla cada una de las 13 preguntas cerradas de la encuesta. Además existe una última pregunta de respuesta libre donde los usuarios han planteado sus propuestas de mejora y opiniones diversas sobre cualquiera de los temas de su interés. El análisis de las respuestas y de los comentarios da una idea del nivel de satisfacción de los usuarios.

Informe de resultados de la encuesta

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